01.10.2012 08:53
Новости.
Просмотров всего: 7216; сегодня: 1.

История успешного аутсорсинга контактного центра

4 октября 2012 года в Киеве пройдет конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая уже второй год собирает профессионалов отрасли контактных центров для того, чтобы обсудить текущее состояние рынка Украины, инновации в обслуживании клиентов, поделиться успешным опытом продаж по телефону. Среди докладчиков - представители таких компаний как: Киевстар, МТС Украина, Platinum Bank, Воля, Global Bilgi и др. В рамках конференции международный контактный центр Global Bilgi совместно с российским интернет - провайдером Yota поделится со слушателями историей организации совместного проекта.

Практически год назад Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров организовала первую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». Ее посетили более 170 человек, 70% из которых имели непосредственное отношение к сфере контактных центров. Результаты проводимого в ходе события опроса показали, что у рынка есть потребность в организации подобных мероприятий. Поэтому в июле 2012 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров открыла регистрацию на вторую конференцию. Всего за месяц было зарегистрировано порядка 200 человек, поскольку в этот раз программа мероприятия стала еще интереснее, а доклады заявленных спикеров, касаются вопросов, связанных с обслуживанием клиентов.

Компания Global Bilgi совместно с крупным российским интернет – провайдером Yota на этот раз решила поделиться со слушателями своим практическим кейсом – примером успешного проекта по аутсорсингу внутреннего контактного центра. Проектный менеджер Global Bilgi Карина Бондаренко и руководитель контактного центра Yota Надежда Карелова расскажут, как им удалось объединить работу аутсорсингового и внутреннего контактных центров и поддерживать стабильную работу совместного проекта на высоком уровне обслуживания клиентов на протяжении 7 месяцев. Докладчики приведут в пример задачи, которые стояли перед каждой командой, пути их реализации, поделятся итогами такого эксперимента. Выступление Карины и Надежды покажет, что организовать входящую линию крупного российского интернет – провайдера в сжатые сроки не только реально, но и эффективно, если выбрать правильного партнера.

Генеральный директор Global Bilgi Валерий Светлов выступит с практическим кейсом по другому успешному проекту, в котором расскажет об эффективных телефонных продажах по холодным базам. Данный практический кейс на конкурсе контактных центров региона EMEA «2012 Top Ranking Performers» получил бронзовую медаль, показав, что международный опыт, корпоративная культура и иррациональный подход к организации проектов может увеличить объемы продаж в 10 раз, а эффективность работы каждого агента больше чем в 2 раза.

Справка о компании Global Bilgi

Global Bilgi является аутсорсинговым контактным центром (outsourcing call-center). Компания входит в Turkcell Group, финансовый годовой оборот которой составляет 6 млрд. долларов. У нас работает более 10,000 сотрудников в трех странах – Украине, Турции и в Беларуси. По размерам Global Bilgi входит в число первых 5% среди аутсорсинговых контактных центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии.

В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 года и на сегодняшний день штат сотрудников составляет более чем 700 человек. Операционные центры Global Bilgi расположены в четырех городах – Киеве, Днепропетровске, Сумах и в Харькове. Также у компании есть одиннадцать операционных центров в Турции и в Беларуси. Первым клиентом Global Bilgi в Украине стал мобильный оператор life:) в декабре 2008 года.


Ньюсмейкер: Global Bilgi — 35 публикаций
Поделиться:

Интересно:

О подвигах казаков и священников рассказали на рождественских чтениях
30.01.2025 18:13 Мероприятия
О подвигах казаков и священников рассказали на рождественских чтениях
В Российском государственном архиве социально-политической истории открылась выставка к 80-летию окончания Великой Отечественной войны. Событие проходило в рамках направления "Церковь и казачество: пути воцерковления и сотрудничества" XXXIII Международных Рождественских образовательных чтений...
Перспективы обучение предпринимательству обсудили в МАП
30.01.2025 12:14 Мероприятия
Перспективы обучение предпринимательству обсудили в МАП
28 января при участии президента Московской ассоциации предпринимателей Андрея Поденка состоялось совещание на образовательно-консультационную тему. В мероприятии также приняли участие Олег Молодцов, Ирина Карцхия, Николай Кривошеин, Константин Харченко, Юлия Гусева, Ольга Зенюкова, Ирина...
Губернатор Подмосковья вручил ветеранам ВОВ медали к 80-летию Победы
30.01.2025 09:42 Новости
Губернатор Подмосковья вручил ветеранам ВОВ медали к 80-летию Победы
Губернатор вручил ветеранам Великой Отечественной войны юбилейные медали к 80-летию Победы. Эта награда учреждена в прошлом году Указом Президента. На ее лицевой стороне - фигура воина-победителя, водружающего Знамя Победы над Рейхстагом. Юбилейные медали получат все фронтовики, труженики тыла...
Выставка-ярмарка «Антикварная коллекция» 14-16 февраля 2025
29.01.2025 22:25 Мероприятия
Выставка-ярмарка «Антикварная коллекция» 14-16 февраля 2025
Выставка-ярмарка «Антикварная коллекция» 14-16 февраля 2025 Время работы: 14 февраля 12:00 - 20:00 15 февраля 12:00 - 20:00 16 февраля 12:00-19:00 Адрес: Москва, ул. Краснопролетарская, 36, м Новослободская Зал «Амбер Плаза» Вход свободный  С 14 по 16 февраля 2025 выставочный зал «Амбер Плаза»...
В Москве присвоено звание почетного гражданина Герою Советского Союза
29.01.2025 17:04 Новости
В Москве присвоено звание почетного гражданина Герою Советского Союза
Сегодня в возрасте 102 лет Борис Кравцов является последним ныне здравствующим Героем Советского Союза, удостоенным этого звания за подвиги в годы Великой Отечественной войны. Ветерану Великой Отечественной войны Борису Кравцову присвоено звание почетного гражданина города...